El estilo de vida de Ulta Beauty no sólo es bueno, sino que está mejorando.
«Limitamos la vida y el suicidio. Estamos en los 50 estados del país y atendemos a todos los salones de belleza», dijo Michelle Crossan-Matos, propietaria de la consultora de marketing, en conversación con Jenny B. Fine. directora general de belleza, WWD y Beauty Inc. «Nuestra misión es tomar las ideas de la vida y ayudar a las personas a comprender su propio viaje de vida».
Crossan-Matos describió el plan de juego del especialista en marketing para satisfacer las necesidades del consumidor, comenzando con el consumidor. «El negocio está creciendo, el crecimiento es sorprendente, por eso seguimos siendo fuertes», afirmó.
«Tomamos el ejemplo de las comunidades en las que trabajamos. Vemos cómo quieren que esta sea una conversación más inclusiva, quieren ver productos en las tiendas, se requiere conocimiento para disfrutar de estos resultados», continuó Crossan-Matos.
La tienda de estilo de vida de Ulta Beauty incluye de todo, desde marcas de suplementos como Moon Juice y Lemme hasta lo que el minorista llama «cuidado de las nalgas», que incluye cintas y herramientas para aliviar el dolor.
Las áreas donde Crossan-Matos encuentra más lugares, las ideas son generacionales. Las necesidades de una clienta embarazada, por ejemplo, son muy diferentes a las de alguien que sufre depresión, por ejemplo. «Depende de la comunidad en la que trabajes», dijo. «Lo bello de la vida es la conexión entre generaciones de entusiastas de la belleza. Básicamente, en ese ámbito se encuentra cualquiera que se preocupa por su salud y su bienestar.
Ulta también se ha comprometido a crear un mensaje positivo y atractivo para el pasado sobre el fitness. «La salud humana y la salud sexual son una gran experiencia», afirmó Crossan-Matos. «No hay nada de qué avergonzarse».
Para reforzar esos esfuerzos, Ulta lanzó el Programa Felicidad, una asociación con Mel Robbins que impulsó una encuesta entre 5.000 adolescentes y adultos sobre lo que significa ser feliz. Según el informe, el 73 por ciento de los encuestados experimenta un diálogo interno negativo, pero el 70 por ciento ni siquiera lo sabe. El noventa y uno por ciento dice que es una barrera para la felicidad.
«Las estadísticas dan miedo», afirmó Crossan-Matos, cuyo proyecto nació de una conversación con los socios de la tienda sobre lo que estaban viendo entre los clientes. «Se creen los salvadores de nuestros huéspedes y quieren ayudarlos».
Crossan-Matos también tiene algunas palabras divisivas para las marcas que esperan llegar a los estantes de estilo de vida de Ulta Beauty. «Sepa qué mercado está creciendo, es posible que no desee el mercado de más rápido crecimiento en este momento, es posible que desee independizarse. Pero busque el mercado en crecimiento, busque las necesidades no satisfechas, no hoy sino para el futuro», dijo.
«Eso es lo que hace la industria de la tecnología de consumo. No solo miran el hoy, lo miran en cinco años y diseñan en cinco años. Por lo tanto, asegúrese de que haya una diferencia emocional y técnica para que pueda servir a esa comunidad. de la misma manera que lo hacen otras marcas hoy en día», continuó.
