Las redes sociales son una frase que todo el mundo conoce o ha escuchado, y sin duda está siendo lanzada por todos aparentemente con un latido del corazón y el pulso en estos días y, sin embargo, a veces es difícil responder a la pregunta sobre las redes sociales. Si Facebook, MySpace y Wikipedia son sitios de redes sociales, ¿qué es una red social? Quizás la mejor manera de definir las redes sociales es dividirlas. Los medios son un instrumento utilizado para la comunicación, como la radio, los periódicos y la televisión, y se dice que las redes sociales son un instrumento social de comunicación.
En términos de Web 2.0, recibe información a medida que esa información interactúa con usted. La interacción puede ser de varias cosas, desde comentarios hasta calificar un producto o artículos, y de ahí la belleza de las redes sociales: es una calle de doble sentido que le ofrece la oportunidad de comunicarse mientras está en este sitio. Hubo un tiempo en que se creía comúnmente que nadie podía vender artículos de alto precio en línea, o cualquier cosa de valor real, pero ese momento llegó y se fue. Más de las tres cuartas partes de los adultos estadounidenses en línea han realizado una compra en la web.
Casi 4 de cada 10 compradores en línea han realizado una compra de viajes y más de un tercio han administrado su crédito o cuentas bancarias en línea. El informe de American Express Publishing y Harrison Group «The Second Annual Survey of Affluence and Wealth in America» encontró que el 70% de los consumidores estadounidenses con ingresos discrecionales de más de $100,000 encuestados prefieren comprar en línea a la experiencia en la tienda. El mismo número (70%) también se conecta en línea para investigar productos, hacer comparaciones y realizar compras.
Esta inclinación por las compras en línea podría muy bien ser un asunto de tiempo-igual-dinero. Específicamente, la experiencia minorista ha variado en carácter. Por ejemplo, la introducción de la venta minorista en línea ha cambiado drásticamente la experiencia de compra en general. El término e-tail abarca muchas experiencias diferentes, como e-tail de comestibles, e-tail de subastas y/o e-tail especializadas y muchas más. Pero ahora hay una nueva experiencia en aumento y se ha agregado a las compras en línea, que es el aumento del lujo electrónico en línea.
Entonces, ¿qué desencadenó este repentino crecimiento del lujo en línea? Este nuevo crecimiento se debe en gran medida al hecho de que la mayoría de los usuarios de Internet adinerados en los Estados Unidos son optimistas sobre el futuro de la economía según Ipsos Mendelsohn y que su gasto en línea ha estado históricamente por encima del promedio. Esto debería hacer felices a todos y atraer a los minoristas, que han aumentado su enfoque en las redes sociales para atraer clientes. Pero, ¿significa esto que los ricos serán tan receptivos al marketing social como otros usuarios de Internet? La respuesta a esta pregunta depende de a quién le preguntes. Según un estudio realizado por Unity Marketing, el panorama es mixto. Pero a medida que crece la confianza entre los ricos acerca de la economía, los ricos impulsarán el gasto en línea. Lo crea o no, los ricos están liderando la recuperación del comercio electrónico, y eso lleva a otro punto interesante que me gustaría plantear.
En el pasado, los equipos de comunicación de la mayoría de las empresas tenían la tarea de proteger y preservar la reputación de la empresa. Cependant, avec l’énorme popularité des médias sociaux, chaque département de votre entreprise peut jouer un rôle énorme dans l’image de marque, la surveillance et la protection de l’image et de la réputation de l’entreprise, à commencer par le Departamento de Recursos Humanos. Uno de los mayores desafíos para los ejecutivos de recursos humanos es derribar los muros que algunas empresas levantan simplemente porque existe la creencia y/o la política de permitir que sus departamentos de comunicación solo representen a la empresa y su identidad de marca. En algunas empresas, el muro es grande. Pero hay una manera de derribarlo, si tienes las herramientas adecuadas. Excepto en unos pocos casos, la mayoría de las empresas ofrecen productos y servicios en gran medida indiferenciados; las aerolíneas, por ejemplo, hacen volar sus aviones una y otra vez, mientras sirven la misma comida, y las tiendas minoristas venden la misma mercancía.
En muchos sentidos, su marca es simplemente su estrategia comercial. Hablando con franqueza, una marca es una promesa a los consumidores de brindar un nivel específico de servicio, valor y calidad que se puede esperar y recibir. Piense en una marca como una alianza entre una empresa y sus clientes. Bien lo dijo el experto en branding Martin Lindstrom cuando dijo que “las grandes marcas y las religiones tienen algo en común: la idea de vencer a un enemigo común”.
El enfoque actual de los medios para presentar el mensaje de una empresa al consumidor ha mejorado enormemente, con todas las plataformas de redes sociales que existen hoy en día, una cosa es cierta: si no se cumple la promesa, los clientes huirán y se irán a otra parte. Un ejemplo clásico es Eastern Airlines, que prometió «ganarse alas todos los días» a través de un servicio al cliente superior y, al mismo tiempo, cancelar vuelos, perder equipaje y servir comida horrible a los pasajeros. Como resultado directo, la confianza entre los clientes y la aerolínea se rompió irrevocablemente, los pasajeros fueron boicoteados y, finalmente, Eastern Airlines dejó de operar y destruyó la marca para siempre.
¿Qué salió mal? Eastern Airlines no ha logrado alinear el comportamiento de los empleados con la promesa de la marca, lo que me lleva a mi primer consejo para cualquiera que esté construyendo una marca; Comprenda que el texto de su anuncio no cumple la promesa de su marca, ni tampoco su producto: sus empleados cumplen la promesa de su marca.
Aquí radica la oportunidad para que RR.HH. derribe los muros y entre en el juego de la marca, ayudando a garantizar que todas las acciones, grandes y pequeñas, que las personas de la empresa toman todos los días, en toda la organización, sean parte de la estrategia de la marca.
Finalmente, use estos siete consejos para mejorar aún más su posición y participación en la identidad de la marca corporativa, asegurando que su empresa y su marca duren años y estén en el negocio en los años venideros.
Las 7 mejores estrategias y consejos para involucrarse en la marca corporativa del departamento de recursos humanos para llegar a los ricos:
- Realiza entrevistas como si estuvieras usando una bola de cristal. Mire más profundo y haga preguntas que conduzcan a futuras respuestas.
- Durante las entrevistas, comience a pensar en el panorama general: señale cómo la reputación de la empresa afecta todos los aspectos de las operaciones de la empresa, incluido el proceso de contratación y despido.
- Cree una política corporativa centrada en la conducta y la divulgación, y ofrézcala al departamento de comunicaciones para que la implemente fuera de su oficina y departamento.
- Comprenda qué tan rápido se mueve la información en línea y esté preparado para reaccionar rápidamente si surge un problema en línea.
- Revise los sitios de redes sociales antes de realizar una entrevista y conozca el comportamiento social de la persona que busca el puesto en la empresa antes de contratarlos.
- Mantenga la calma y nunca hable mal de nadie que use las redes sociales y verifique si el nuevo empleado potencial ha hecho lo mismo. Recuerda que tus malos comentarios vivirán tu temperamento.
- Pensando el Futuro. Trate de predecir cómo los anuncios, los cambios de política, las campañas publicitarias y los eventos mundiales pueden afectar a su organización, mientras ayuda a liderar una crisis de reputación.
Tener en cuenta estos útiles consejos y estrategias contribuirá en gran medida al proceso de involucrar y apoyar a un ejecutivo de recursos humanos en las estrategias de marca. Hace diez años, este tipo de interacción departamental inteligente no habría sido posible.
Como gerente de recursos humanos, puede aprovechar esta oportunidad para llegar al consumidor adinerado al integrar las redes sociales y el monitoreo en sus planes de comunicación hoy.
