La directora financiera de Blockchain (XYZ), Amrita Ah, explicó la mecánica detrás de la decisión de despedir al 40% de su fuerza laboral para buscar trabajos impulsados por inteligencia artificial en una llamada telefónica anoche.
Algunos de ellos están a continuación.
¿Cuáles han sido las novedades para la empresa desde que se anunció la decisión?
Ah: Quiero decir, mira, hemos estado en este viaje durante mucho tiempo. Esta no fue una decisión pasajera para nosotros ni algo que tomamos a la ligera. Hemos estado usando las herramientas, desarrollándolas, nuestro propio cliente llamado Goose y las hemos estado usando durante 18 meses, por lo que podemos ver directamente el poder de automatizar nuestros flujos de trabajo y construir más rápido usando estas herramientas, eso es lo que nos dio la confianza para hacer esto. Podemos imaginar a otras empresas emprendiendo ese viaje. También sabemos, como saben, que la creatividad tiene un límite y estamos pidiendo a nuestros equipos que hagan más, pero también los estamos empoderando con las herramientas más poderosas del mundo, para que puedan crear formas en las que puedan trabajar en automatización. Así que esa es la forma en que elegimos hacerlo. Decidimos tomar una decisión audaz y avanzada para poder construir y avanzar desde aquí, siempre con respeto y, ya sabes, realizando 1.000 recortes en los próximos dos años. Queríamos dar un paso audaz aquí para mantenernos fieles a nuestra posición.
¿Qué ha encontrado en el negocio que hace necesario hacer esto ahora?
Creo que comenzó en unos pocos lugares, con muy pocas prácticas, y se ha extendido a todos los aspectos de la industria. Las dos cosas que recomendaría son la mecánica y el servicio al cliente. Con nuestras máquinas, estamos viendo un aumento del 40 % en la productividad y un beneficio en el código de producción que se emite para cada máquina desde septiembre. Quiero decir, así de rápido van las cosas. Vimos picos antes de eso, cuando la gente empezó a recibir equipos, pero desde septiembre hemos visto una mejora del 40 % en el servicio al cliente. El 75% del servicio al cliente, las preguntas y las respuestas de Cash App se manejan mediante automatización y los clientes suelen obtener sus respuestas más rápido. Y con el poder de las puntuaciones NPS y CSAT, podemos automatizar muchas de estas tareas, lo que significa que nosotros, las personas que trabajamos en Block, podemos hacer más trabajo estratégico, más pensamiento, más cosas relacionadas con el gusto y la decisión, lo cual es un trabajo muy emocionante. Esas son algunas de las cosas que hemos visto en el pasado, ya sabes, ya sabes. Estamos viendo a los diseñadores poner el código en acción. Ahora vemos que los contadores utilizan activamente estas herramientas para acelerar nuestros flujos de trabajo y obtener información más rápidamente. Nuevamente, esta es una de las razones por las que se tomó la decisión.
¿Qué consejo le daría a otros directores financieros que están luchando con una decisión como ésta?
Ah: Creo que es mejor hacerlo más temprano que tarde. Y animo a todos, incluidos mis amigos directores financieros, a que tengan curiosidad y utilicen herramientas que no se obtienen en ningún momento hasta que se dan cuenta de que han automatizado una parte de su trabajo, algo que en el pasado podía llevar horas o menos. Ya sabes, es muy difícil de ver en acción, así que diría que no existe tal cosa como profundizar en ello. Nosotros, como líderes, ahora no controlamos a la gente; estamos gestionando los problemas. Y para entender eso, realmente tienes que involucrarte en el proceso. Y como director financiero, no se le hace responsable de sus conocimientos financieros. Lo admiran por la forma en que piensa sobre su sistema, cómo funciona y cómo crecerá a largo plazo, y honestamente. Y creo que la tecnología que utilizamos para hacer nuestro trabajo está en constante evolución.
