Un estudio reciente de CareCredit arroja luz sobre el impacto significativo que tienen las consideraciones de precio entre los pacientes, y muestra que para quienes buscan tratamientos para el cuidado de la piel, los factores financieros son importantes y los costos de desembolso promedian $481.
El estudio Path to Care examina la relación entre el costo y cómo influye en la toma de decisiones del paciente. Greg Pierce, vicepresidente y director general de la plataforma de salud y bienestar de Synchrony, dijo Tiempos de dermatología® para discutir los hallazgos del estudio y sus implicaciones en la fabricación.
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Greg Pierce: Mi nombre es Greg Pierce y soy el vicepresidente senior y director general de nuestra plataforma de salud y bienestar, parte de Synchrony. He estado en ese puesto durante 10 años y Synchrony es una empresa de Fortune 200 con más de 90 años de experiencia en financiamiento al consumo y, específicamente para nuestra plataforma de salud y bienestar, hemos brindado Somos un medicamento y un fondo conservadores durante más de 35. año. Tiene relaciones en el ámbito de la atención médica con 260.000 proveedores en todo EE. UU. y más de 12 millones de titulares activos de tarjetas CareCredit. Estamos en el mercado de la cosmética desde 2004 y entramos en el mercado de la dermatología en 2006.
Tiempo de Ahorro: ¿Puede explicar los hallazgos del estudio Formas de Ahorrar, especialmente en lo que respecta a las diferencias en las ideas de pago?
Atravesar: Hicimos 2 encuestas que hicimos en las visitas de pacientes que creo que serán de interés para nuestra audiencia aquí, especialmente aquellos en tratamientos cosméticos. Hablaré al final de donde pueden acceder a estas encuestas, un pequeño adelanto para que nuestra audiencia se quede con nosotros al final de la conversación.
Pero la primera es nuestra encuesta para pacientes de dermatología CareCredit que acabamos de publicar en abril pasado, y la segunda es el enfoque cosmético para pacientes que se realizó en octubre de 2021.
En ambos casos, queríamos comprender cómo los pacientes toman decisiones sobre la atención, incluido cómo eligen a sus proveedores y cómo deciden continuar con el tratamiento. Quiero decir, ambos estudios encontraron que los pacientes investigan mucho antes de continuar con la atención. Aprendimos cosas de nuestra parte en diferentes puntos de su proceso de toma de decisiones, cuando los pacientes investigan procedimientos, productos, proveedores, precios, visitan los consultorios de los proveedores, hablan con familiares y amigos, se comunican con sus compañías de seguros y consideran las suyas propias. presupuesto. En el estudio Path to Care sobre pacientes cosméticos, descubrimos que, en promedio, las decisiones sobre cuidados cosméticos toman 127 días, lo que para nosotros es muy claro en cuanto al tiempo. De acuerdo con ese estudio, los resultados de nuestra encuesta de dermatología mostraron que los pacientes de dermatología estaban significativamente más preocupados por los costos y las finanzas al decidir qué tratamiento seguir, en comparación con los pacientes que tomaban medicamentos; De hecho, a menudo encontramos que el precio es el factor principal a la hora de elegir un proveedor de cuidado de la piel y la elección de un tratamiento es superada sólo por el nombre del médico y la disponibilidad y eficacia de los tratamientos.
A pesar de su satisfacción con sus proveedores, más de la mitad de los pacientes con cáncer de piel consideraron tratamientos cosméticos futuros debido al costo. Y en el caso de los pacientes con cáncer, encontramos que las personas más jóvenes que buscan tratamientos más caros y repiten tratamientos que no están cubiertos por el seguro tienden a estar más preocupadas por el costo y la cobertura, o no.
Dermatology Times: ¿Cómo afectan estas diferencias a la toma de decisiones y qué papel juega la planificación financiera?
Atravesar: Bueno, sabemos que el precio asociado a los procedimientos cosméticos juega un papel importante en las decisiones de los pacientes, como dije, especialmente en el caso de los procedimientos cosméticos, que muchas veces se eligen y no se dan por sentado los medicamentos, y el seguro médico es barato por eso. Nuestra visita a pacientes de dermatología, y creo que esta es mi parte favorita, nuestra encuesta sobre visitas de pacientes de dermatología encontró que el costo promedio de bolsillo para los pacientes de dermatología es de $481 a $222 para medicamentos recetados, por lo que los costos son más del doble. de gastos financieros, recursos, desde nuestro enfoque del cuidado personal hasta el estudio de la atención, sabemos que demasiadas personas optan por abandonar las prácticas de cuidado personal si consideran que el costo está fuera de su presupuesto.
El estudio encontró que específicamente para nuestro producto CareCredit, el 27% de los titulares de tarjetas de crédito de atención y el 54%, y dos veces más, el 54% de los no titulares de tarjetas, retrasarían un procedimiento si no estuvieran cubiertos por un seguro. Puede encontrar un enlace aquí sobre soluciones financieras y la importancia de convertirlas en una opción para su negocio.
Dermatology Times: ¿Cómo pueden los proveedores de atención médica satisfacer mejor las necesidades de información de los pacientes?
Atravesar: Para los pacientes con cáncer, el 81% conoció el costo antes del tratamiento. Entonces, si piensas en esta forma de hacerlo, será un muy buen trabajo, al menos nuestra encuesta mostró que el 81% aprendió sobre el salario antes de comenzar el tratamiento en comparación con el 28% de los pacientes en tratamiento médico. Nuevamente, ese puede ser el efecto de tener o no tener seguro y la siguiente pregunta es: «¿Cómo se paga una cirugía estética o un procedimiento electivo?» Los costos de la atención médica para los pacientes a menudo se gastan después del tratamiento, y los proveedores discuten los costos de la atención y las opciones de financiamiento antes de la visita del paciente pueden ayudar a tener tranquilidad y eliminar todo tipo de shocks que surjan en ellos. tiempo visible.
Yo diría que cinco formas sencillas de proporcionar la información que los pacientes buscan a partir de la investigación que hemos realizado son:
- Incluya la información principal de ubicación, contacto y tratamiento en su sitio web, como sé que hacen la mayoría de los dermatólogos.
- Atraiga a los clientes en sus páginas de redes sociales
- Anuncie su oferta de trabajo en compañías de seguros y sitios web.
- Realice un seguimiento de los puntos de revisión de decisiones, respuestas correctas, etc.
- Luego, concéntrese en una sólida optimización de motores de búsqueda para destacar en la búsqueda de sus pacientes.
Una cosa que me gustaría destacar es que los proveedores pueden ofrecer varios tipos de financiación al consumo, como nuestras tarjetas de salud y bienestar, como CareCredit. Según nuestra encuesta Path to Care, más del 70 % de los pacientes prefieren proveedores que ofrezcan opciones financieras para su cuidado cosmético, lo cual creo que es muy importante para los proveedores al considerar los planes de pago, la relación entre los planes de pago y sus pacientes. medicamento.
Dermatology Times: ¿Puede proporcionar ejemplos e ideas sobre cómo estas discusiones y opciones financieras benefician a los pacientes y proveedores?
Atravesar: Quiero decir, los pacientes, y todos los pacientes a veces, los pacientes aprecian la claridad, lo cual sé que hago, en las ofertas y los precios, y la flexibilidad y las opciones de pago, cómo todo contribuye a la experiencia positiva de todos. tiempo, producir confiabilidad a largo plazo. Nos esforzamos por lograr ese compromiso a largo plazo con nuestros socios proveedores. Así que estamos hombro con hombro con eso en ese objetivo.
Yo diría que con soluciones financieras, como nuestra tarjeta de salud y bienestar CareCredit, los pacientes pueden dividir sus costos en pagos mensuales; también pueden aprovechar algunas de las diferentes promociones que ofrecemos, y tienen la garantía de proceder con una solución y un producto rentable que satisfaga y atienda las necesidades de su presupuesto, al mismo tiempo que el proveedor recibe los pagos, cuando el paciente trabaja con un tercero como nosotros, CareCredit o uno de nuestros competidores, para pagar a tiempo. De modo que los proveedores obtienen dinero de inmediato, el dinero fluye cuando lo necesitan y los pacientes tienen más opciones financieras. Entonces se puede decir que todos, todos se benefician, todos ganan en esa situación. Al asociarse con una institución financiera externa como nosotros, las operaciones también se beneficiarán de procesos automatizados, integración de tecnología y el producto de pago más preciso para funcionar en su ecosistema de cambio de divisas o su sistema de gestión. Hemos puesto mucho esfuerzo en nuestras instalaciones para asegurarnos de que sean perfectas y fáciles de trabajar para nuestros socios proveedores.
Dermatology Times: ¿Puede compartirnos alguna idea sobre cómo funcionan las soluciones financieras como CareCredit?
Atravesar: Ya sea en medicamentos o cosméticos, nuestros tarjetahabientes pueden utilizar fondos promocionales, como mencioné antes, los pagos mensuales en nuestros pagos regulares o en nuestros productos de crédito, y eso nos permitirá brindarles la atención que necesitan. presupuesto de tiempo. Yo diría que este enfoque hará que estén disponibles métodos más asequibles, que es uno de los beneficios que surgieron de la investigación y que realmente quiero resaltar. Y con la tarjeta de salud y bienestar CareCredit de Synchrony, los pacientes de lujo buscan una nueva forma de pagar la atención que se puede solicitar en la práctica en cualquier dispositivo inteligente, el teléfono que todos tenemos, pero que por teléfono no tiene ningún efecto en sus números. , lo cual es muy importante, y la decisión crediticia se toma en minutos. La gente no tiene tiempo hoy en día. Entonces, si se aprueba, los pacientes pueden usar sus fondos para pagar el tratamiento de inmediato. Es muy beneficioso y tenemos, como dije, muchas opciones diferentes de financiamiento desde promociones desde 6 meses hasta 60 meses, dependiendo del monto de ventas, la demanda y el mercado. Además, los pacientes pueden usar la calculadora de pagos de CareCredit para ayudarlos a estimar sus pagos mensuales, trabajar dentro de su presupuesto y sentirse mejor acerca del progreso y el significado.
Finalmente, para aquellos que buscan más información sobre el estudio Path to Care de Synchrony, aquí está nuestra discusión sobre los hallazgos de nuestro estudio sobre el recorrido del paciente en dermatología, ambos en la sección de proveedores de nuestro sitio web CareCredit, CareCredit.com. Cuando vaya allí, busque la pestaña de proveedores en la esquina superior derecha para obtener esa información e información sobre encuestas.
(El texto ha sido editado para mayor claridad).
